Resi e Rimborsi
Gestiamo resi e rimborsi con chiarezza: prodotti standard, articoli personalizzati e prodotti difettosi seguono regole diverse.
Prodotti standard
I pannelli e gli articoli standard acquistati dal catalogo possono essere restituiti nei termini di legge, se integri, non usati e non danneggiati.
Prodotti personalizzati
Il recesso può essere escluso per prodotti confezionati su misura, tagliati, modificati o preparati appositamente su richiesta del Cliente.
Prodotti difettosi
In caso di prodotto fallato, danneggiato o diverso da quello ordinato, valuteremo sostituzione, rimborso o altra soluzione adeguata.
Diritto di recesso
Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
Il prodotto restituito deve essere integro, non utilizzato, non lavato, non danneggiato, non modificato e, ove possibile, nella confezione originale. Il Cliente è responsabile della corretta preparazione del pacco di reso.
Le spese di spedizione per il reso dovuto a ripensamento, errore di acquisto, cambio idea o valutazione personale sono a carico del Cliente, salvo diversa comunicazione scritta da parte di Tessuti Creativi.
Il diritto di recesso può essere escluso per prodotti confezionati su misura, chiaramente personalizzati, tagliati, modificati o preparati appositamente secondo richiesta specifica del Cliente.
ATTENZIONE: prima di usare, lavare, tagliare, cucire o modificare il prodotto, il Cliente è invitato a controllarlo con attenzione. Prodotti già utilizzati, alterati, lavati, tagliati, cuciti o danneggiati dal Cliente potrebbero non essere rimborsabili.
Procedura in caso di difetti
Nel caso in cui il Cliente riceva un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, Tessuti Creativi si impegna a verificare la segnalazione e a proporre una soluzione adeguata.
1. Contattaci tempestivamente
Contattaci entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, indicando numero d’ordine e descrizione del problema.
2. Invia fotografie chiare
Allega immagini del prodotto, dell’eventuale difetto e, se utile, dell’imballo ricevuto.
3. Attendi la verifica
Valuteremo la segnalazione e ti indicheremo come procedere. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto istruzioni.
4. Rimborso o sostituzione
In caso di difetto confermato o prodotto errato, potremo procedere con sostituzione, rimborso o altra soluzione concordata. Per resi da ripensamento, le spese di rientro restano a carico del Cliente.
Condizioni del prodotto reso
Il prodotto deve rientrare in condizioni idonee alla verifica: integro, pulito, non utilizzato, non lavato, non tagliato, non cucito, non alterato e non danneggiato. In caso contrario il rimborso potrà essere rifiutato o ridotto.
Spese di rientro
Per i resi dovuti a ripensamento, errore di scelta o cambio idea, le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente. In caso di prodotto difettoso o errato, la gestione delle spese verrà valutata e comunicata dopo la verifica della segnalazione.
Rimborso
Il rimborso viene disposto dopo il rientro del prodotto e la verifica delle sue condizioni. L’importo viene riaccreditato, di norma, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
Colori e resa fotografica
Lievi differenze di colore dovute a monitor, luminosità, fotografia o resa del tessuto non costituiscono automaticamente difetto. Prima dell’acquisto, il Cliente è invitato a leggere con attenzione immagini, descrizione e caratteristiche del prodotto.
Hai un problema con un ordine?
Prima di spedire un prodotto o richiedere un rimborso, contattaci e indicaci numero d’ordine, motivo della richiesta e fotografie del prodotto.
Contatta l’assistenza